Responsable Soporte Técnico / SLA, Madrid

Responsable Soporte Técnico / SLA

Buscamos un / a Analista / Gestor / ra / Responsable de Incidencias para incorporarse a un proyecto dentro del área de IT Service Delivery Run Operations.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la continuidad y calidad del servicio IT, coordinando la resolución de incidencias, comunicando eficazmente con los equipos técnicos y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades principales.

• Gestionar el ciclo de vida de incidencias y peticiones.
• Evaluar la prioridad de los incidentes y coordinar su resolución con los equipos técnicos y de negocio.
• Asegurar una comunicación fluida con las distintas áreas implicadas.
• Elaborar informes post-incidente (PIR) y reportes de seguimiento.
• Participar en reuniones y comités de seguimiento técnico.
• Monitorizar procesos batch diarios (Autosys, Unix / Linux) y garantizar la continuidad del servicio.
• Colaborar en el análisis de causas raíz y en la implementación de acciones preventivas o correctivas.
• Mantener actualizada la información sobre cambios, migraciones o eventos que puedan afectar al servicio.

Requisitos del puesto

ServiceNow, Jira, Dynatrace, Autosys, Oracle, java, .net