Quality Ops Analyst Junior

En Housfy buscamos un Quality Ops Analyst Junior para garantizar el cumplimiento de procesos, evaluar el rendimiento y liderar mejoras basadas en datos.

Serás clave en el seguimiento de KPIs de calidad, generación de reportes y dashboards, análisis de desviaciones y auditorías, además de dar seguimiento a proyectos estratégicos.

Cuáles serán tus funciones?

• Monitorear y analizar el cumplimiento de procesos operativos y estándares de calidad.
• Generar reportes automatizados para evaluar el desempeño y la satisfacción del cliente en tiempo real.
• Realizar análisis en profundidad para identificar brechas de cumplimiento y oportunidades de mejora.
• Implementar planes de acción y mejoras en procesos operativos.
• Monitoreo y configuración de sistemas telefónicos y plataformas de customer support.
• Ejecutar auditorías internas para garantizar el cumplimiento de normativas de calidad.
• Desarrollar y mantener dashboards e informes en herramientas BI y Excel.
• Asegurar el seguimiento de proyectos estratégicos de optimización.
• Atención al detalle : Capacidad para detectar errores o inconsistencias en procesos y procedimientos.
• Pensamiento crítico : Análisis de situaciones complejas para tomar decisiones informadas.
• Comunicación efectiva : Explicar hallazgos y recomendaciones a equipos operativos y de gestión.
• Proactividad : Identificar oportunidades de mejora sin esperar a que surjan problemas.
• Trabajo en equipo : Colaboración efectiva con diferentes departamentos.
• Manejo del tiempo : Capacidad de organización para cumplir con auditorías, reportes e implementación de mejoras.
• Análisis de datos : Interpretar información operativa y de calidad.
• Conocimientos en automatización de procesos : Entender cómo la tecnología mejora la calidad y eficiencia.
• Formación : Título universitario o formación profesional en Data, Calidad o Atención al Cliente.
• Experiencia : 1 a 2 años como Junior Analyst en calidad, procesos o customer experience.
• Experiencia en KPI de satisfacción del cliente.
• Habilidades analíticas y orientación a la optimización de procesos.
• Implicación en proyectos tecnológicos y digitales.
• Español y Catalán.
• Contrato laboral indefinido.
• Horario de lunes a viernes de 09 : 00 a 18 : 00 con 1h de descanso.
• Oficinas en un entorno dinámico y desafiante.
• Oportunidad de crecimiento en una empresa en plena evolución.

Únete a nuestro equipo y forma parte de la revolución en la optimización de calidad.

Esplugues de Llobregat, Catalonia, Spain 1 month ago

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