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Responsable de soporte TI

InfoportValencia, Província de València, Spain

Hace 15 días

Descripción del trabajo

Formación Académica :

Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar

Conocimiento y experiencia :

Al menos 5 años de experiencia en áreas de soporte IT, con exposición tanto a sistemas como a aplicaciones.

Conocimientos avanzados MSOffice

Funciones :

Asegurar una comunicación clara y efectiva con los usuarios, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus problemas.

Supervisar y coordinar el trabajo de los equipos de soporte de Nivel 1 (N1) y Nivel 2 (N2) tanto en sistemas como en aplicaciones. Diagnóstico y solución de problemas.

Asegurar que los técnicos cumplan con los tiempos de respuesta (SLA) y resolución de incidentes.

Fomentar la colaboración entre los equipos N1 y N2 para un escalado fluido de problemas.

Diseñar y mejorar flujos de trabajo para la atención de incidencias, priorizando eficiencia y calidad.

Coordinar la atención de incidentes críticos y garantizar que se resuelvan dentro de los plazos establecidos.

Supervisar el análisis y resolución de problemas recurrentes, proponiendo soluciones permanentes.

Presentar informes periódicos al nivel de coordinación con propuestas de mejora.

Colaboración Interdepartamental.

Supervisar el uso de herramientas de ticketing y bases de conocimiento, asegurando su correcta configuración y uso.

Proponer mejoras tecnológicas para el área de soporte.

Valorable :

Certificaciones Microsoft MCSE y / o AWS

Certificación ITIL v4

Uso de herramientas como Jira y PRTG.