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Técnico / a de Soporte Hosting Web

Técnico / a de Soporte Hosting Web

Raiola NetworksMurcia, Región de Murcia, España
Hace 27 días
Descripción del trabajo

En Raiola, cuidamos a nuestros clientes y les prestamos una atención personalizada.

Si tienes vocación de servicio y experiencia en entornos tecnológicos de soporte al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a nuestra pequeña familia y desarrollar tu carrera profesional junto a nosotros.

Te estamos esperando!

Buscamos una persona apasionada por las soluciones técnicas de apoyo al cliente, proactiva y con gran capacidad resolutiva.

La posición puede desempeñarse en remoto, aunque también existe la opción de trabajo presencial en nuestra sede de Lugo.

Qué harías?

Tu misión será prestar asistencia técnica informática a nuestros clientes, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y que su actividad online se desarrolle sin interrupciones.

Algunas de tus funciones serán :

  • Brindar apoyo cercano a los clientes, resolviendo incidencias y problemas técnicos relacionados con los servicios de hosting, garantizando su satisfacción.
  • Gestionar tickets a través de diferentes canales de comunicación, ofreciendo un servicio de calidad.
  • Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o al equipo de sistemas para optimizar respuestas y garantizar la satisfacción del usuario.
  • Gestionar necesidades internas relacionadas con productos de clientes (Apps, etc.).
  • Apoyar en la instalación y configuración de servidores y software (DNS, FTP, WordPress, etc.).
  • Asegurar que la calidad percibida cumpla con nuestros estándares y expectativas de los clientes.

Qué necesitamos de ti?

Se requiere una sólida base técnica demostrable, gran organización y una metodología de trabajo impecable.

Es deseable tener conocimientos en programación web, entornos Linux y manejo de :

  • Plataformas de hosting (cPanel, Plesk, etc.).
  • Protocolos de red (HTTP, FTP, SMTP, POP3, IMAP, DNS, etc.).
  • CMS populares (WordPress, Joomla, PrestaShop, etc.).
  • Herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.).

    • Además :

  • Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico en el sector tecnológico o atención al cliente.
  • Sensibilidad y vocación de acompañamiento cercano al cliente, transmitiendo pasión por su satisfacción.
  • Capacidad para gestionar soporte con autonomía, empatía y eficacia.
  • Excelentes habilidades comunicativas para interactuar con los clientes de manera efectiva y amigable.
  • Capacidad para mantener conversaciones técnicas en inglés, si es necesario.
  • Trabajo en equipo, empatía y confianza en los demás son parte de nuestro ADN.
  • Disponibilidad para trabajar en jornada completa y turnos rotatorios, dado que ofrecemos soporte 24x7.
  • Titulación de Grado Superior en áreas tecnológicas, con conocimientos sólidos en hosting y suites ofimáticas.

    • Qué te ofrecemos?

    Promovemos una cultura basada en el cuidado de las personas y el desarrollo del talento, ofreciéndote :

  • Participar en proyectos innovadores en una empresa reconocida en el sector.
  • Condiciones de crecimiento y desarrollo profesional.
  • Un entorno de trabajo flexible, creativo y colaborativo.
  • Teletrabajo y flexibilidad horaria.
  • Un ambiente amable y oficinas pet-friendly.

    • Si te apasiona el cuidado del cliente y quieres convertirte en un experto en buen hosting, te invitamos a enviarnos tu candidatura y empezar a conocernos.

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    Soporte • Murcia, Región de Murcia, España