Gestor / a de Incidentes con Inglés (turno tardes)

¡En Econocom Servicios buscamos un / a gestor / a de incidentes para integrarse a un entorno internacional!

¿Cuentas con experiencia gestionando operaciones IT y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) en entornos exigentes?

Si te motiva coordinar equipos técnicos, garantizar una atención ágil y eficaz al cliente, y ser un pilar clave en la continuidad de los servicios tecnológicos, ¡queremos conocerte!

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Supervisar y coordinar al equipo de Major Incident Managers durante el turno asignado, asegurando la correcta cobertura operativa.
• Garantizar la gestión efectiva y oportuna de incidentes críticos, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos.
• Actuar como punto de escalado en situaciones complejas o bloqueos operativos.
• Coordinar war rooms y asegurar la correcta participación de las áreas implicadas en la resolución del incidente.
• Validar y revisar la documentación generada (comunicaciones, informes de postmortem , RCA, etc.).
• Asegurar una comunicación fluida y profesional con el cliente durante todo el ciclo de vida del incidente.
• Realizar seguimiento de KPIs y métricas del servicio, identificando oportunidades de mejora.
• Detectar necesidades formativas dentro del equipo y colaborar con RRHH en planes de desarrollo.
• Fomentar un clima de trabajo colaborativo, orientado a la eficiencia, la mejora continua y la excelencia en el servicio.
• Participar activamente en comités operativos y reuniones con cliente si se requiere.

Requisitos mínimos :

Competencias personales

Ofrecemos :