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Customer Success Specialist
CentribalMadrid, Community of Madrid, SpainHace 17 días
Descripción del trabajoSupervisar y actualizar encuestas de satisfacción; analizar sus resultados y proponer mejoras. Implementar y mejorar indicadores clave como : SLA de Centribal. Tiempo promedio de primera respuesta (FRT). Porcentaje de tickets resueltos en el primer contacto. NPS (Net Promoter Score). Tasa de retención y churn detectado.
Tienes experiencia en atención al cliente, sabes mediar con distintos departamentos y te motiva ser el puente entre el cliente y la empresa? ¡Entonces queremos conocerte!
En Centribal, buscamos un / a Customer Success que se encargue de construir relaciones sólidas con nuestros clientes, velar por su satisfacción, y garantizar la excelencia operativa en la entrega de nuestros servicios.
Qué buscamos?
- Experiencia de 3 a 5 años como Customer Success en sector tecnológico.
- Trato directo con clientes, con foco en la resolución efectiva de incidencias.
- Coordinación entre equipos internos (operaciones, producto, comercial) para asegurar una atención fluida y eficiente.
- Supervisión de mesas de ayuda y aseguramiento de cumplimiento de SLA.
- Seguimiento post-resolución para medir y garantizar la satisfacción del cliente .
- Identificación proactiva de señales de churn y activación de planes de fidelización.
Responsabilidades clave :
Ubicación : Majadahonda
Media Jornada, Lunes a Viernes desde las 13h
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Customer Specialist • Madrid, Community of Madrid, Spain