Remote Service Technician

En Checkpoint Systems estamos desplegando un equipo para dar soporte técnico remoto a nuestros principales clientes.

Buscamos incorporar una posición de Técnico Servicio Remoto para dar servicio desde España a nivel global, se requiere de manera indispensable un buen nivel de alemán .

Nuestra central europea se encuentra en Terrassa (Barcelona), si tu residencia no se encuentra cerca de nuestra ubicación valoramos también el trabajo 100% en remoto.

La función principal es brindar soporte técnico remoto especializado y mantenimiento a sistemas instalados a nivel mundial, garantizando su funcionamiento óptimo mediante la supervisión proactiva del rendimiento, el diagnóstico de problemas con las herramientas de análisis de datos disponibles y la ejecución de acciones correctivas de forma remota.

El puesto requiere disponibilidad para un horario flexible, incluyendo turnos de fin de semana.

Objetivos y principales responsabilidades :

• Recibir, gestionar y documentar solicitudes de mantenimiento remoto utilizando los sistemas designados de tickets de soporte de cara al cliente y las herramientas / metodologías internas de seguimiento.
• Mantener registros claros, organizados y actualizados del trabajo en curso, acciones realizadas, estado del sistema y resoluciones.
• Supervisar proactivamente el estado del sistema utilizando las herramientas de análisis disponibles; aprovechar el conocimiento profundo del sistema para diagnosticar causas raíz, solucionar problemas e implementar soluciones remotas, incluidas ajustes de configuración.
• Identificar y gestionar las escalaciones que requieran intervención in situ cuando no sea posible una resolución remota.
• Colaborar y proporcionar orientación y soporte técnico a los técnicos de campo cuando sea necesario.
• Contribuir con información técnica relevante y actualizaciones de estado para las reuniones regulares con clientes.
• Utilizar herramientas de conexión remota y demostrar dominio de interfaces de línea de comandos relevantes (por ejemplo, comandos básicos de Linux, Python…).
• Cumplir con los requisitos de servicio fuera del horario de oficina estándar, incluida la participación en turnos de fin de semana según programación.

Formación, experiencia y conocimientos :

Idiomas :

Competencias :

Qué ofrecemos :

Si tienes las habilidades que buscamos y quieres participar en el proceso de selección, por favor envíanos tu CV detallado a recursos.humanos@checkpt.com

Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.