Aftersales Support Agent

GRUPO GRANSOLAR es una compañía verticalmente integrada y especializada en proyectos de energías renovables, con 15 años de experiencia en la industria solar fotovoltaica, que opera en todas las secciones de la cadena de valor del proyecto de energía renovable (excepto componentes tecnológicos) y con una sólida capacidad de fabricación y las competencias requeridas para proporcionar soluciones de energía "llave en mano" en un entorno que está en constante cambio.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda un Aftersales Support Agent o Agente de Soporte Postventa para formar parte de nuestro equipo de Valencia.

Gestionar las solicitudes de soporte de los clientes a través del telefono, portal de soporte u otros medios, coordinando con el Operador del Cliente y cualesquiera otras áreas de PVH, el servicio de recuperación (Service Recovery) del Producto de manera ágil y eficaz, asegurando la eficiencia de los Procesos para restaurar la relación con el reclamante mejorando su futura satisfacción ante nuevas reclamaciones y conseguir la continuidad del negocio a través de la prescripción de nuestros productos para otros proyectos y otros clientes.

Funciones principales :

• Tener trato directo y proactivo con los Clientes directos (Beneficiario) e indirectos (Operador / Mantenedor) para; la recuperación del servicio, a prestación de un servicio o, generar la oportunidad de una venta.
• Cumplir con tiempos de respuesta y resolución de incidencias y reclamaciones de garantía acordados en las garantías y / o acuerdo del nivel de servicio (SLA) contractuales manteniendo el nivel de calidad del servicio establecido por la Política de post-venta.
• Verificar y validar la información volcada por el cliente en la plataforma.
• Formar al personal de operación y mantenimiento en el uso de la plataforma, el diagnóstico del incidente y la corrección del supuesto defecto.
• Seguimiento y control de las actuaciones de recuperación del servicio o inspección realizadas en campo por personal propio o subcontratado.
• Cumplir y velar por los estándares de servicio y calidad fijados por la empresa.
• Proponer mejoras en la gestión o el uso de las herramientas de servicio post-venta.

Requisitos :

En Grupo Gransolar velamos por la igualdad de oportunidades y el derecho al trabajo como principio fundamental para la inclusión de todas las personas. Por ello, garantizamos la imparcialidad y la inexistencia de prejuicios por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, religión o etnia en la selección, la contratación y la promoción dentro de nuestra compañía. Consideramos imperativo que el acceso al trabajo sea justo y equitativo. Nuestro objetivo es tener un gran equipo fortalecido por las individualidades de cada uno de nuestros trabajadores.

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