Customer Service Representative Ámbito Laboral

Overview

Join to apply for the Customer Service Representative Ámbito Laboral role at Wolters Kluwer

En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en Servicios y Programas de Gestión para Despachos Profesionales y Empresas del área laboral y fiscal contable. Ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector. Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Customer Service Representative para el Ámbito Laboral.

Misión : A asesorar, informar y atender a nuestros clientes por diferentes canales como correo electrónico, chat y teléfono, registrando, elaborando y analizando todas las solicitudes y sugerencias, de cara a realizar un servicio eficaz y rápido para que los clientes estén totalmente satisfechos, así como servir de alerta y ayuda a los especialistas y a jefes de proyecto con la información que reciben, para desarrollar nuevas versiones y productos, cumpliendo en todo momento con los estándares de calidad previstos.

Funciones Principales

• Atender, asesorar e informar las consultas de los clientes sobre el producto, a través de distintas vías, como e-mail, Chat y telefónica, y atender sugerencias y reclamaciones en primera instancia.
• Registrar todas las solicitudes y sugerencias de los clientes, con el fin de servir de alerta y ayuda tanto a los especialistas como a los jefes de proyecto, aportando sugerencias y alternativas, para que realicen mejoras y nuevos desarrollos en productos y servicios de cara a satisfacer las necesidades de los clientes.
• Nutrir y alimentar nuestra herramienta de conocimiento a3responde, con nuevas consultas o modificando las existentes. alertar sobre nuevos requerimientos de clientes para alzar comunicados a3onlines con el fin de informar al cliente.
• Atender y garantizar un servicio eficaz y personalizado para clientes que vayan a nuestras instalaciones, siguiendo en todo momento los estándares de calidad de la empresa.
• Y todas aquellas funciones propias de su categoría profesional y funcional.

Perfil

Si marcar la diferencia es importante para ti, entonces, ¡tú nos importas!

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.

Seniority level

Employment type

Job function

Madrid, Community of Madrid, Spain 1 month ago

#J-18808-Ljbffr