Técnico / a de Oficina Técnica (Inglés)

Impulsar e implantar las acciones que permitan implementar las estrategias de retención de clientes.

Optimización de las herramientas de retención y negociación asegurando una retención eficiente, así como evolución de las herramientas tecnológicas junto con IT y resto de áreas implicadas.

Promover la mejora continua de los procesos de retención en coordinación con los diferentes departamentos implicados y creación de acciones dirigidas a mejora la retención / fidelización de los clientes

Participación en la creación y seguimiento de modelos analíticos de comportamiento del cliente, así como la identificación y automatización de alertas tempranas

Seguimiento del plan de acción de retención con visión global y asegurar el cumplimiento de los hitos previstos en el roadmap de acciones a implementar.

Seguimiento y análisis global de KPIs que permitan monitorizar la evolución de los indicadores de medición de la retención y fidelización y ajustar las estrategias según sea necesario.

Desarrollo y evolución del Programa de Fidelización : palancas de incentivación de nuevos socios, mejora de beneficios, dinamización y lanzamientos de acciones.

Clara orientación al cliente

Formación y experiencia

Titulación universitaria en Ingeniería, ADE, Marketing o similares.

Experiencia en áreas relacionadas con la retención / fidelización de los clientes.

Inglés : nivel medio / Alto (B2)

Conocimientos ofimáticos avanzados en el paquete office y conocimiento en herramientas de visualización de datos : PowerBI y / o Tabloid