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Team Leader - italiano

Assist Digital EspañaValencia, Valencia, ES

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Stiamo cercando un Team Leader Italiano per la nostra sede di Valencia.

Scopo della posizione è coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level quali-quantitativi e i processi stabiliti, curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.

Responsabilità principali

Presidiare la sala e affiancare gli operatori.
Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna.
Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi eapplicativi.
Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari.
Motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppo.
Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori.
Monitorare la performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività)
Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio

Requisiti

Esperienza di almeno 6 mesi su attività INBOUND.

Disponibilità a lavorare su turni.

Approccio analitico, flessibilità, ottima capacità di comunicazione orale e scritta, ottime capacità motivazionali, capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente, problem solving, predisposizione al lavoro di gruppo, gestione delle obiezioni e del conflitto.

Gradita precedente esperienza come Team Leader in ambito call center.

Padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici.

Buona conoscenza della lingua inglese e spagnolo.

Condizioni Contrattuali

Full time su turni

Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.

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