Consultor Sistemas JR

Desde We Hunt España buscamos un Agente de Experiencia del Cliente para formar parte de un equipo comprometido en ofrecer soluciones innovadoras en el sector del software. Lo Que Ofrecemos : Un entorno laboral dinámico e inclusivo que valora la colaboración y la innovación. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Formación completa y apoyo continuo para garantizar tu éxito. Responsabilidades Principales : Atención al cliente : Responder a consultas, preguntas e incidencias de los clientes de manera profesional y amistosa, ofreciendo orientación y soluciones efectivas. Resolución de problemas técnicos : Identificar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso del software, ofreciendo soluciones directas o escalando problemas cuando sea necesario. Soporte técnico : Asistir a los clientes en la instalación, configuración y uso del software, guiándolos en procesos y funciones clave. Formación y educación : Impartir formación básica a los clientes sobre las funcionalidades del software para maximizar su aprovechamiento. Apoyo en ventas : Detectar necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas de nuestro catálogo. Documentación de soporte : Crear y mantener recursos útiles como guías de usuario y preguntas frecuentes para que los clientes puedan resolver problemas de forma autónoma. Gestión de tickets : Utilizar Zendesk para gestionar tickets de soporte al cliente de manera eficiente y garantizar la resolución de incidencias. Colaboración con equipos de desarrollo : Reportar errores utilizando JIRA, realizar seguimiento de su resolución y colaborar con equipos técnicos para mejorar el software. Requisitos (H / M / D) : Formación : Grado superior en administración de sistemas informáticos en red (ASIR) o un campo relacionado (Fundamental) Experiencia : Se valorará experiencia previa en empresas de software. Idiomas : Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (otros idiomas serán un plus). (Fundamental) Habilidades técnicas : Conocimientos básicos de tecnologías y software, con capacidad de aprendizaje rápido. Familiaridad con Zendesk para la gestión de tickets y JIRA para reportar y seguir errores (preferido). Perfil personal : Habilidades de resolución de problemas. Actitud orientada al cliente. Pasión por la tecnología y la mejora continua de la experiencia del cliente.