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Operations Manager

Operations Manager

CHECK24 Españatarragona, España
Hace 2 días
Descripción del trabajo

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

  • Liderar y gestionar las operaciones de venta y postventa de Seguros de Coche, supervisando tanto procesos, performance de contact center y sistemas de IA (chatbot y voicebot, entre otros), optimizando la conversión, asegurando eficiencia, calidad y una experiencia de cliente excelente.
  • Ser responsable del contenido sobre el que se sustenta el conocimiento de las soluciones de IA, garantizando su actualización, calidad y adecuación a las necesidades del cliente.
  • Coordinar la integración y automatización de funcionalidades con equipos técnicos, Producto y Atención al Cliente para mejorar procesos y experiencia, realizando además pruebas funcionales y de usuario para validar las nuevas integraciones y automatizaciones.
  • Crear y mantener cuadros de mando de operaciones, realizar análisis avanzados y reporting periódico sobre KPIs y rendimiento, monitorizando la calidad de interacción en canales digitales y telefónicos, y generando insights e informes que impulsen la mejora continua.
  • Optimizar el trabajo del equipo humano apoyándose en insights extraídos de datos y herramientas inteligentes.
  • Actualizarse y proponer innovaciones en tecnologías de IA, modelos de lenguaje (LLM), automatización y análisis de datos.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCAMOS?

  • Experiencia sólida y demostrable en operaciones, preferentemente en entornos digitales, contact center, e-commerce o sector seguros.
  • Conocimiento avanzado de modelos de lenguaje (LLM) y tecnologías de automatización aplicadas a procesos operativos.
  • Experiencia en análisis de datos, creación de cuadros de mando y reporting, con dominio avanzado de Excel y herramientas BI.
  • Conocimientos aconsejables en bases de datos (MySQL u otros) y en integraciones / conexiones API (Postman, SOAP).
  • Experiencia o conocimientos aconsejables del sector seguros.
  • Sensibilidad y experiencia en procesos operativos de venta y postventa.
  • Capacidad analítica, orientación a resultados y mentalidad innovadora.
  • Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal.
  • Inglés conversacional.

    • ¿QUÉ TE OFRECEMOS?

    ⏰ Flexibilidad :

  • Horario flexible : lunes a jueves de 8-9 : 30h a 17 : 30-19h y viernes de 9-15h.
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Manager • tarragona, España

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