Gerente De Centro De Contacto

Descripción del PuestoGerente de Centro de ContactoNuestro equipo busca un profesional experimentado para liderar nuestro centro de contactos. Si tienes experiencia en la gestión de equipos y el manejo de procesos, somos la opción perfecta para ti.Como Gerente de Centro de Contacto, serás responsable de planificar y coordinar las tareas diarias, asegurando que nuestros servicios se entreguen de manera eficiente y efectiva. Serás el líder de un equipo de profesionales que trabajan juntos para brindar una excelente experiencia al cliente.Tu función principal será :

• Planificar y coordinar las tareas diarias para asegurar el servicio de alta calidad.- Asegurar que los objetivos y KPIs sean alcanzados por el equipo.- Realizar seguimiento y análisis de productividad y resultados.- Liderar al equipo hacia un alto rendimiento y satisfacción del cliente.- Optimizar los recursos humanos y técnicos para mejorar la eficiencia y eficacia.Requisitos- Experiencia previa en la gestión de equipos y procesos.- Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.- Análisis y pensamiento crítico.- Soluciones creativas para problemas complejos.- Escucha activa y empatía con clientes.- Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.Beneficios- Jornada completa y estable.- Contratación directa con la empresa.- Planes de formación y desarrollo continua.