Supervisor / a Centro de Atención

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor / a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Madrid , siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las / os agentes durante el turno de trabajo.

Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo.
• Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
• Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
• Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo.
• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo.
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención.
• Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
• Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.

Qué ofrecemos?

La candidata o candidato ideal :

Deberá contar con experiencia previa como supervisor / a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato / a ideal debe ser proactivo / a , con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave :

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