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Customer Care Specialist (Teilzeit) | Deutsch & EnglishSANVT • Madrid, Spain
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Customer Care Specialist (Teilzeit) | Deutsch & English

Customer Care Specialist (Teilzeit) | Deutsch & English

SANVT • Madrid, Spain
Hace 16 días
Descripción del trabajo
Standort:

Barcelona, Spanien 20–25h/Woche (Teilzeit)

– idealerweise Mo–Fr ca. 4–5h/Tag Deutsch auf Muttersprachen-Niveau

SANVT ist ein nachhaltiges Mode-Start-up mit Teams in München, Barcelona und Porto. Wir entwickeln hochwertige Essentials – zeitlos, fair produziert.

DEINE ROLLE

Wir suchen eine:n Customer Care Specialist, die/der unser Produkt & Marketing Team in Barcelona verstärkt und unseren Kund:innen den Service bietet, den eine Premiummarke verdient. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – lösungsorientiert, freundlich und immer mit dem richtigen Ton.

DEINE AUFGABEN

Kundenbetreuung (Schwerpunkt) Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail (98%) und Telefon (2%) in einwandfreiem Deutsch und gutem Englisch Betreuung des gesamten Bestellprozesses – von der Frage zur Lieferung bis zur Retoure Lösungsorientierter Umgang mit Reklamationen und Beschwerden Pflege von Kundendaten und Unterstützung administrativer Abläufe Beantwortung von Kundenrezensionen (Yotpo) im Sinne der Marke

Operations & Logistik Kommunikation mit Logistikpartnern bei Problemen mit Sendungen, Zoll oder verlorenen Paketen Unterstützung bei der Abwicklung von Retouren und Umtauschen Weitergabe von Kunden-Feedback zu Passform und Qualität ans Produktteam

Allgemeines & Administration Unterstützung bei der vorbereitenden Buchhaltung und Belegverwaltung

DEIN PROFIL

Must-haves Deutsch auf Muttersprachen-Niveau – kein Verhandlungsspielraum Gute Englischkenntnisse Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kunden- oder Servicemanagement (Branche offen: Handel, Hotellerie, E-Commerce, o. ä.) Sorgfältige, eigenverantwortliche Arbeitsweise Sicherer Umgang mit E-Mail und MS Office / Google Workspace Lösungsorientiert, ruhig auch bei schwierigen Anliegen

Nice-to-have Erfahrung mit Shopify oder einer Customer-Care-Software (z. B. re:amaze) Erfahrung in der Modebranche oder starkes Interesse an Mode, Nachhaltigkeit und Produktqualität Französischkenntnisse

WAS WIR BIETEN

Echte Verantwortung ab Tag 1 – keine Call-Center-Atmosphäre, individuelle Kundenbetreuung Flexibles Arbeitsmodell (1 Tag Remote pro Woche) Kreatives Büro in Barcelona (Gracia) Mitarbeiterrabatt auf unsere Premium-Essentials Sport-Mitgliedschaft Kleines, diverses und internationales Team

ÜBER SANVT

Gegründet 2018 in München Nachhaltige Produktion in Europa Premium-Basics mit besseren Schnitten, hochwertigen Materialien und transparenten Preisen Zeitloses Design statt saisonaler Trends

BEWERBUNG

Schicke CV + kurzes Anschreiben (inkl. möglichem Startdatum und Gehaltsvorstellung) an: jobs@sanvt.com. Bewerbungen bitte auf Deutsch. Bewerbungen in anderen Sprachen werden nicht berücksichtigt.

SANVT steht für Vielfalt. Wir bewerten Kandidat:innen ausschließlich nach Qualifikationen und Erfahrung – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion oder Behinderung.
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Customer Care Specialist (Teilzeit) | Deutsch & English • Madrid, Spain

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