Supervisor / a Call Center

Empresa del sector contact center busca un / a supervisor / a para sector utilities. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones :

• Monitorización de la actividad.
• Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma.
• Revisión periódica de los niveles de consecución de KPI’s definidos por el cliente.
• Propuestas de mejora operativas hacia el partner que redunden en mejora de KPI’s.
• Propuestas de mejora operativa de los procesos / procedimientos existentes.
• Control de los procesos de incorporación y dimensionamiento de los proveedores.
• Elaboración de informes “ad hoc” necesarios para el correcto seguimiento de la actividad
• Experiencia en call center como supervisor / a y / o back office.
• Valorable experiencia en sector utilities en call center.
• Buscamos a una persona proactiva y dinámica.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo. Es 100% presencial.
• Disponibilidad para viajar : (2 semanas Barcelona, 1 Madrid / Sevilla, 1 Madrid / Valladolid.