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Comercial para Desarrollo de Negocio

SONMO, Cataluña, Spain, Cataluña, España

Hace 11 días

Descripción del trabajo

Únete a nuestro equipo!

Buscamos un / a Team Leader apasionado / a por la gestión de equipos y la mejora continua para liderar nuestro servicio de atención telefónica (llamada entrante). Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, orientado a resultados y con posibilidades de crecimiento, ¡queremos conocerte!

Cuáles serán tus funciones?

Organización del servicio :

Gestionar los turnos de trabajo del equipo.
Establecer y supervisar protocolos de actuación.
Auditar el servicio para garantizar la calidad.
Definir objetivos para los agentes y solicitar dimensionamiento si es necesario.

Informes :

Elaborar informes de rendimiento del servicio.

Compartir análisis con dirección y clientes para facilitar la toma de decisiones.

Análisis estratégico :

Realizar seguimiento del servicio para detectar áreas de mejora.

Proponer planes de contingencia y estrategias de optimización.

Requisitos : Experiencia :

Mínimo 1 año en atención telefónica (llamada entrante).

Mínimo 2 años como Team Leader en contact center (llamada entrante).

Experiencia en gestión de equipos, control de KPI’s y reportes a clientes externos.

Competencias técnicas :

Excel avanzado.

Valorable inglés avanzado.

Valorable conocimientos en medios de pago.

Habilidades clave :

Planificación de tareas y orientación al cliente.

Capacidad de organización, comunicación y motivación de equipos.

Enfoque en la consecución de objetivos.

Formación :

Estudios de ESO o superiores.

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