E-commerce Incident Specialist

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos.. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, y el holding Argosyn. Ambos nos proporcionan el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Estamos buscando para nuestras oficinas de Cornellà de Llobregat a un / a ecommerce incident specialist . Tu misión será la de ser el referente del partner en los temas operacionales del día a día que tengan un componente técnico, trabajando transversalmente con equipos nacionales e internacionales.

Entre tus funciones y responsabilidades :

• Realizar el seguimiento periódico de incidencias con partners que operan a nivel nacional e internacional : a) trabajando transversalmente con todos los agentes implicados; b) interlocución directa con el partner y con sus homólogos de otros países; c) garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos; d) seguimiento de las acciones derivadas de la incidencia y su resolución.
• Supervisión, seguimiento y reporting de actividad (y en particular del buen funcionamiento del customer journey)
• Análisis “on field” requeridas para la resolución de incidencias o anomalías detectadas.
• Coordinación de los dispositivos técnicos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sistema en los periodos en de fuerte volumen de ventas.
• Coordinar el equipo de soporte técnico en coordinación con las filiales del grupo Cofidis.
• Detección de nuevas necesidades y mejoras en función del histórico incidental.
• Mejora continua de los productos y procesos con el partner (customer journey, customer services, comunicaciones, procesos…).
• Participar y seguir los proyectos de mejoras, desde la definición hasta las pruebas y la subida a producción

Qué esperamos de ti?

Qué podemos ofrecerte?