Técnico / a de redes

Descripción

Desde Eurofirms Services nos encontramos en la búsqueda de un / a técnico / a de redes para trabajar de manera presencial en el NOC de una empresa internacional del sector de telecomunicaciones en sus oficinas de Madrid (zona de Las Tablas).

Responsabilidades

• Vigilancia de redes, 1er nivel.
• Trabajar utilizando instrucciones preparadas de antemano, comandos de script, etc.; gestionar el 80% de los problemas que surjan y el 20% derivarlos al back office.
• Registro de tickets y resolución de problemas estándar dentro del tiempo predefinido.
• Interacción con otros técnicos, personal técnico del cliente y otros grupos de la organización de prestación de servicios.
• Creación de Trouble Tickets (TT) y órdenes de trabajo (WO) para la red y la funcionalidad del servicio y para escalar dentro del departamento / grupo, así como a las unidades de Back Office / 3rdParty / funciones de socio proveedor para que la capa de servicio se pueda mantener en el nivel especificado.
• Informar sobre los KPI pertinentes en relación con los niveles acordados.
• Trabajar en un turno 24 / 7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche y también trabajar durante algunos fines de semana.
• Realización de pruebas periódicas de los servicios, incluidos los servicios de voz, datos y televisión, e informe de las desviaciones detectadas.
• Experiencia con operaciones y soporte de mantenimiento de TIC.
• Experiencia en un entorno de monitoreo utilizando un sistema de gestión de red.
• Valorable experiencia previa en un entorno NOC.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
• Capacidad para aprender el funcionamiento de nuevos nodos que se añaden a la red.
• Conocimiento de los procesos de soporte y suministro y de las tecnologías de TI.

Requisitos / Calificaciones

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