Coordinador / a Técnico / a de Centro de Atención Postventa – Telecomunicaciones (7x24)

¿Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son : Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.

Buscamos un / a Coordinador / a Técnico / a para nuestro Centro de Atención Postventa de Telecomunicaciones , con especialidad en servicios de voz fija y móvil . Su misión será garantizar la correcta atención y resolución de incidencias, así como la coordinación técnica de las operaciones en un entorno crítico y de servicio continuo 7x24 .

¿Qué harás en tu día a día?

Coordinar las actividades del centro de atención y del equipo técnico N1, asegurando el cumplimiento de los SLA.

Supervisar y priorizar tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.

Atender y escalar incidencias relacionadas con servicios de voz, datos y movilidad , coordinando con los equipos de red y soporte avanzado.

Gestionar la comunicación con el cliente ante incidencias críticas o eventos relevantes.

Velar por la continuidad y calidad del servicio, impulsando la mejora continua de los procesos operativos.

Requisitos :

Experiencia en entornos de soporte técnico o postventa de telecomunicaciones .

Conocimientos sólidos en servicios de voz fija y móvil , y nociones generales de conectividad.

Capacidad de coordinación, orientación al cliente y trabajo bajo presión en entornos 24x7.

Se valorará formación técnica y certificaciones ITIL o equivalentes.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework

Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía : 24 y 31 de diciembre

Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).

Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.

Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.

Si todo lo que has leído te encaja…

¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar : revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.

Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.

Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.

Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique