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Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

BlueLeadersSantiago de Compostela, Galicia, ES
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
  • Quick Apply
Descripción del trabajo

Nacimos en 2017 para tener un impacto positivo en el planeta a través de la innovación en la gestión de las personas.

La conexión con el mar, el liderazgo y la inspiración en la estrategia del océano azul se ven reflejados en nuestra imagen. El emprendimiento, la formación, el liderazgo responsable y la innovación forman parte de nuestra razón de ser.

Acompañamos a empresas, startups y organizaciones del tercer sector para que puedan prosperar y ser más competitivas, creando equipos comprometidos con el negocio y los valores, la cultura corporativa y el propósito.

Puedes encontrar nuestra oficina en Rosalía de Castro, 13-1º (15004 - A Coruña)

En  BlueLeaders  buscamos Customer Support Specialist  para incorporarte al equipo de  Situm Technologies  en  Santiago de Compostela (A Coruña) .

Situm es una startup especializada en  tecnología de guiado y mapas interactivos en grandes espacios interiores y exteriores ( click para ver ejemplos ). Permite mejorar la experiencia de visitantes en instalaciones como hospitales, centros comerciales, aeropuertos, circuitos de F1 y ferias de exposiciones. La solución ya está funcionando en edificios alrededor del mundo.

Tu misión formando parte del equipo de Customer Success, será mantener contacto continuo con clientes para revisar y validar que la personalización de producto funciona correctamente, pudiendo solucionar problemas de nivel 1 y 2 según cuales sean tus capacidades técnicas, y reportando al equipo de programación las mejoras necesarias.

Los desafíos 🚀

  • Realizar pruebas de funcionamiento del producto sobre aplicaciones web y móviles en base a las expectativas que tiene el cliente.
  • Mantener comunicación fluida con clientes (internacionales) para intercambiar información sobre el funcionamiento de la solución y las mejoras que se van desplegando.
  • Reportar al equipo de desarrollo las mejoras necesarias en el funcionamiento.
  • Realizar algunos viajes (internacionales), acompañando al equipo de instalaciones, para validar implantaciones en edificios donde se despliega la tecnología, asegurando el correcto funcionamiento.

El camino a seguir ➡️

  • En 1 mes : completas el onboarding de la mano de un / a mentor / a, conociendo en detalle el producto, la tipología de clientes y las herramientas de trabajo.
  • En 3 meses : detectas incidencias, solucionas pequeños fallos y ejecutas pruebas en aplicaciones web y móvil, identificando los puntos de mejora.
  • A partir de 6 meses : propones con autonomía mejoras y buenas prácticas, además empiezas a tener un impacto claro en la fiabilidad y calidad de la solución aportada por Situm a cada cliente.

    • Acerca de tu perfil ✅

  • Experiencia deseable partir de 2 años en soporte técnico de tecnología.
  • Todo suma, pero especialmente si has trabajado con  APIs  y tecnologías móviles o híbridas.
  • Formación técnica relacionada.
  • Nivel de inglés  fluido ¡tendrás que comunicarte con clientes internacionales!
  • Interés y disponibilidad para viajar, de forma ocasional, y validar las instalaciones en cliente, ¡y esto sucede en cualquier país del mundo! 🌏
  • Sabemos que es complicado tener todo, evaluaremos todas las candidaturas con detenimiento y analizando también el potencial para realizar otras actividades.

    • Todo lo que puedes ganar 💙

  • Formar parte del crecimiento global de una tecnología única, en un entorno de innovación y mejora continua.
  • Vivir los valores que permanecen desde el origen de Situm como startup : ambición, compañerismo, creatividad, flexibilidad y mejora continua.
  • Plan de carera a definir contigo según tus motivaciones, habilidades, logros y potencial.
  • Política de formación transparente y atractiva.
  • Horario flexible , con jornada intensiva de junio a septiembre.
  • Vacaciones de 25 días.
  • Teletrabajo  a tu elección, en la oficina o remoto (con disponibilidad para asistir al menos un día por semana a la sede de Situm en Santiago).
  • Retribución acorde a tu experiencia, unido al resto de beneficios de trabajar en Situm.
  • Trabajar con un equipo joven y apasionado de la tecnología.

    • Situm Technologies y BlueLeaders garantizan la igualdad de oportunidades para todas las personas.

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    Customer Support Specialist • Santiago de Compostela, Galicia, ES