Customer Success Account Manager (m / f / x)

Desde  ManpowerGroup Interim Management , estamos en búsqueda de un  Customer Success Account Manager (m / f / x)  para un  proyecto de 18 meses  con uno de nuestros principales clientes, una multinacional líder en el sector tecnológico.

Ubicación :  Híbrido – Madrid

Incorporación :  Inmediata

Duración :  18 meses

Objetivo del Proyecto

El propósito de este rol es garantizar que los clientes aprovechen al máximo las soluciones tecnológicas, asegurando una adopción eficaz, resolviendo problemas críticos y brindando asesoramiento estratégico. Este puesto requiere una combinación de habilidades técnicas, de gestión de proyectos y de relación con clientes a nivel ejecutivo.

Qué harás en este rol?

Gestión estratégica de clientes

Construir y gestionar relaciones a nivel  C-Level (CEOs, Directores, CTOs, CIOs, etc.) , alineando las necesidades del cliente con las soluciones tecnológicas disponibles.

Realizar reuniones estratégicas periódicas con los clientes para analizar el estado de sus servicios y detectar áreas de mejora.

Garantizar una experiencia fluida en la implementación y uso de soluciones basadas en la nube.

Actuar como punto de contacto clave entre el cliente y los equipos internos de servicio, soporte y desarrollo.

Gestión proactiva y reactiva de servicios

Monitorizar y analizar incidencias y tendencias , identificando patrones y proponiendo soluciones preventivas para minimizar riesgos.

Gestionar y escalar incidentes críticos de manera estructurada, asegurando una rápida resolución y comunicación efectiva con el cliente.

Coordinar revisiones periódicas de servicio, evaluando el rendimiento de las soluciones implementadas y proponiendo optimizaciones.

Gestión de formación y adopción de soluciones

Organizar y liderar  sesiones de formación y workshops  sobre el uso de herramientas y soluciones tecnológicas.

Coordinar sesiones específicas sobre  inteligencia artificial y automatización , asegurando que los clientes comprendan el valor añadido de estas tecnologías.

Trabajar estrechamente con los equipos de  Customer Success y Consultoría  para garantizar la correcta adopción de las soluciones por parte del cliente.

Análisis, reporting y seguimiento de proyectos

Elaborar informes en Power BI , proporcionando datos clave sobre el rendimiento, adopción y uso de las soluciones tecnológicas.

Analizar métricas de satisfacción del cliente , evaluando el impacto de los servicios ofrecidos.

Desarrollar y mantener  dashboards de seguimiento , asegurando transparencia y visibilidad en la evolución de los proyectos.

Documentar planes de acción y coordinar reuniones estratégicas de seguimiento con clientes y equipos internos.

Gestión y ejecución de proyectos tecnológicos

Liderar la ejecución de proyectos relacionados con  Azure AI y Microsoft 365 , asegurando que los entregables se cumplan en tiempo y forma.

Coordinar esfuerzos entre diferentes equipos internos y externos para garantizar una  implementación efectiva y alineada con los objetivos del cliente .

Identificar oportunidades de mejora y optimización en la ejecución de proyectos tecnológicos.

Qué buscamos en ti?

Experiencia mínima de 5 años  en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Cuentas en el sector tecnológico.

Nivel de inglés hablado y escrito mínimo de C1, se hará prueba.

Experiencia en gestión de clientes a nivel estratégico , con capacidad para interactuar con altos directivos (C-Level).

Conocimiento y experiencia en  Microsoft Azure y Microsoft 365  (no es necesario ser especialista, pero sí tener una visión general y estratégica de su uso).

Habilidad para trabajar con herramientas como Excel, Power BI y PowerPoint , asegurando la correcta presentación y análisis de datos.

Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos y capacidad para coordinar múltiples stakeholders.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.

Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida , con visitas ocasionales a clientes en la ciudad.

Si te apasiona la tecnología, la gestión de clientes y quieres formar parte de un proyecto de alto impacto en una empresa multinacional, ¡te estamos buscando! 🚀