CRM Specialist - Online Retail

Sociedad Textil Lonia se encuentra en la búsqueda de un / a CRM Specialist para nuestro departamento de eCommerce.

El / La CRM Specialist tiene como objetivo la creación, puesta en marcha y / o mantenimiento de las estrategias centradas en la relación con el cliente omnicanal (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento de compra, utilizando datos internos y datos externos (agencias, datos de perfiles sociales, etc.). Apoyo al departamento de marketing digital.

Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de CRM multicanal, tanto del cliente de tienda física como de online : clienteling y newsletters.

• Segmentar la base de datos de clientes para generar comunicaciones personalizadas y efectivas.
• Analizar el comportamiento de los clientes y proponer acciones para mejorar su retención y fidelización.
• Ayudar a definir un sistema de información de gestión y control de cliente centralizado y único.
• Gestionar la limpieza y segmentación de la BBDD, garantizando la calidad del dato.
• Colaborar con los equipos de marketing, ecommerce, atención al cliente y tecnología para alinear esfuerzos en la estrategia de cliente.
• Coordinar con agencias externas la ejecución de campañas y materiales con el equipo de gráfico.

Dominio de Office Avanzado (experiencia demostrable EXCEL)

Persona con mucha iniciativa, ordenada, gran capacidad de análisis, comunicación y orientada a negocio.

Experiencia en el sector lujo, donde la atención al detalle y la experiencia del cliente son fundamentales.

Capacidad de planificación y priorización en un contexto cambiante.

Capacidad de trabajo en equipo y comunicación interdepartamental para conseguir objetivos.

Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres en el empleo y la ocupación (Real Decreto-ley 6 / 2019).

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