Helpdesk especializado

¡Hola! 🙋

¿Todavía no conoces hiberus ? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN .

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos...y esto es solo el principio.

Somos más de 4.000 profesionales y ¡no paramos de crecer!🙌

Actualmente contamos con más de 36 hubs de desarrollo en España, EEUU, Reino Unido, Alemania, Rumanía, Italia, Andorra, Marruecos, Argentina, México y Colombia ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial! 🌐💻

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!

🔎¿Qué estamos buscando?

Buscamos un perfil de Helpdesk especializado cuyo objetivo principal es mejorar la eficiencia en la gestión de incidencias, reducir tiempos de resolución y aportar valor mediante una supervisión activa y análisis funcional.

Buscamos una persona que nos ayude a seguir creciendo, con ganas de aportar y seguir evolucionando de la mano de los mejores profesionales, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!😉

💻 Algunas de tus funciones

• Supervisar incidencias entrantes en el área de tecnologías.
• Clasificar, categorizar y reasignar incidencias correctamente.
• Resolver incidencias siguiendo guías existentes o reclamando información faltante.
• Conocimiento avanzado de ServiceNow y creación de cuadros de mando.
• Detectar patrones de problemáticas y agrupar incidencias similares.
• Crear y mantener una base de conocimiento sobre incidencias recurrentes.
• Priorizar incidencias según criterios operativos, críticos o de volumen.
• Realizar ajustes en aplicaciones administrativas online, previa validación.
• Gestionar alertas y supervisar canales críticos en Teams.
• Agilizar incidencias en estado “On Hold” y contactar directamente si es necesario.
• Derivar incidencias de soporte a negocio o equipos especializados.
• Analizar causas de múltiples reasignaciones y proponer mejoras.
• Asegurar la calidad del reporte explicando el origen de cada incidencia.

💻💪🏻 Habilidades y requisitos

🙌¿Qué te ofrecemos?

💼 Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

💰 Salario fijo competitivo + bonificación

🏠 Acuerdos de teletrabajo

🏖️ Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

⏰ Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, acuerdos de teletrabajo, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.

🤙 Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades

📚 ¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

💳 ¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida : seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En Hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo 💥 y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más, ¡inscríbete y te contamos!

Si quieres saber más busca nuestros hashtag #somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos.

¿Hablamos?

www.hiberus.com

#somosHiberus ¿Y tú? ¿Te animas?🚀