CRM Specialist

Sociedad Textil Lonia se encuentra en la búsqueda de un / a CRM Specialist para nuestro departamento de eCommerce.

El / La CRM Specialist tiene como objetivo la creación, puesta en marcha y / o mantenimiento de las estrategias centradas en la relación con el cliente omnicanal (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento de compra, utilizando datos internos y datos externos (agencias, datos de perfiles sociales, etc.). Apoyo al departamento de marketing digital.

Funciones :

Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de CRM multicanal, tanto del cliente de tienda física como de online : clienteling y newsletters.

Analizar y seguimiento de los principales KPIs para medir la efectividad de las campañas y presentar informes con acciones.

Segmentar la base de datos de clientes para generar comunicaciones personalizadas y efectivas.

Analizar el comportamiento de los clientes y proponer acciones para mejorar su retención y fidelización.

Ayudar a definir un sistema de información de gestión y control de cliente centralizado y único.

Gestionar la limpieza y segmentación de la BBDD, garantizando la calidad del dato.

Colaborar con los equipos de marketing, ecommerce, atención al cliente y tecnología para alinear esfuerzos en la estrategia de cliente.

Realizar análisis de campañas y seguimiento de KPIs.

Coordinar con agencias externas la ejecución de campañas y materiales con el equipo de gráfico.

Requisitos :

Dominio de Office Avanzado (experiencia demostrable EXCEL)

Conocimiento de SQL (experiencia demostrable)

Se valora conocimiento plataformas de CRM

Se valora conocimiento de herramientas visualización datos (Tableau, Qlikview, PowerBI..)

Se valora conocimiento de HTML / CSS

Nivel de inglés medio alto

Persona con mucha iniciativa, ordenada, gran capacidad de análisis, comunicación y orientada a negocio.

Experiencia en el sector lujo, donde la atención al detalle y la experiencia del cliente son fundamentales.

Capacidad de planificación y priorización en un contexto cambiante.

Capacidad de trabajo en equipo y comunicación interdepartamental para conseguir objetivos.

La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres en el empleo y la ocupación (Real Decreto-ley 6 / 2019).

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