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Última actualización: hace 1 día
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Operations Team Lead
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Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
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BySidecarCentro, Comunidad de Madrid, SpainHace 18 días
Descripción del trabajoExperiencia demostrable en campañas de venta a través de telemarketing. Experiencia en venta de productos energéticos. Experiencia en gestión de equipos en el entorno de Contact Center. Habilidades de comunicación. Capacidad para transmitir mensajes al equipo y al cliente de manera eficaz, tanto de manera hablada, como escrita. Gestión eficaz del tiempo. Capacidad multitarea. Una persona proactiva y asertiva.
Buscamos a un / a Team Leader experto en la vertical de energía
Que nos ayude a focalizar las capacidades y energías de los consultores para lograr los objetivos de la campaña.
Qué harías?
- Consultar informes de KPI's del día anterior : Campaña y consultores y acumulados. Así como seguimiento de resultados en tiempo real.
- Dar indicaciones al equipo sobre cualquier consulta directa que se le haga y resolución de dudas.
- Control de presencia.
- Fomentar la comunicación (informar objetivos individuales y de campaña y del cumplimiento de estos).
- Monitorizaciones calidad y revisión de categorizaciones.
- Detectar oportunidades de mejora y formación continua de los consultores.
- Evaluar el desempeño mensual de todos los consultores.
- Control NDS y reporte de desviaciones a supervisión.
Requisitos
J-18808-Ljbffr