Responsable de Medidas y Coordinación de Front Office TotalEnergies.

TotalEnergies ha reforzado su posición en España en generación y suministro de electricidad y gas y actualmente posee 2 millones de contratos B2C, 160.000 contratos B2B y una central con dos grupos de ciclo combinado de gas, lo que le ha permitido convertirse en el 4º proveedor de gas y energía en España.

Contribuirá en su ámbito de trabajo a la optimización de las operaciones comerciales en un entorno de rápido movimiento y altamente competitivo con productos y servicios complejos necesarios para satisfacer la demanda del mercado.

Relaciones Internas

Con todos los equipos del Ciclo Comercial y Atención al Cliente, con Ventas B2B y Servicios B2B. Con todas las Áreas de Soporte que le den servicio, especialmente TI, Contabilidad, Tesorería, Asesoría Jurídica y Regulación, Compliance.

Relaciones Externas

Con servicio externalizado de Back Office, distribuidores comercializadores, organismos arbitrarios (CNMC, Ministerio, CORES…) y proveedores externos.

Responsabilidades

• Organizar, supervisar y participar en el / los proceso / s de ciclo comercial B2B asignados (Previsión de la demanda de electricidad B2B y gas B2B +B2C, realizar los balances de energía de la cartera, repartos económicos de liquidaciones dentro del grupo, presentación de objeciones, presentación de informes regulatorios y supervisión de las tareas de Atención al cliente + gestión de reclamaciones y Switching + ATR).
• De acuerdo a los contratos y la normativa en vigor.
• Seguir indicaciones y elaborar procedimientos.
• Ofrecer soporte técnico, distribuir y comprobar el trabajo de su equipo y empresas externas.
• Mediar con terceros (distribuidores, comercializadores, CNMC, proveedores) para la implementación de procesos o resolución de incidencias.
• Comprobar la exactitud de la información grabada en los sistemas informáticos.
• Chequear y analizar datos.
• Establecer controles.
• Detectar anomalías y comunicarlas.
• Apoyar y ofrecer soporte técnico al superior y personas externas, según peticiones o trabajos delegados.
• Apoyo directo a los superiores y sustituirles en ausencias.
• Atender reclamaciones y procedimentar su resolución.
• Proponer, elaborar y coordinar la implantación de informes.
• Detección de cambios normativos que afecten al módulo, análisis de los mismos y redacción de los requerimientos para su implementación en el sistema y supervisión de los mismos cuando se implementan por parte de los técnicos.
• Realizar la implantación de nuevos productos y servicios en el área de Ciclo Comercial B2B asignada.
• Participar en los grupos de trabajo que se constituyan a tal efecto.
• Coordinar el establecimiento de los requerimientos desde el punto de vista del ciclo comercial tanto en fase piloto, caso de que exista, como haciendo seguimiento de los desarrollos hasta su implantación definitiva.
• Monitorizar los resultados una vez puestos en producción.
• Identificar, proponer e impulsar el desarrollo de mejoras en los procesos del área de Ciclo Comercial B2B asignada.
• Recibir inputs de otras áreas implicadas.
• Revisar los procedimientos.
• Colaborar con TI para implementarlas en los Sistemas Comerciales cuando sea necesario.
• Realizar acciones de seguimiento.
• Monitorizar los procesos buscando su optimización para las comercializadoras gestionadas.
• Informar a las distintas áreas responsables e informar al resto de áreas interesadas de las modificaciones llevadas a cabo.
• Participación en actos jurídicos en representación de la empresa para aportar explicaciones sobre los procesos.

Formación Académica y / o Años de Experiencia

Competencias Técnicas y Comportamentales

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