Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.

Customer Service Manager Barcelona

NewrestEl Prat de Llobregat, FR

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Publicado el 17 / 12 / 2024

Labor

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Barcelona

FUNCIONES :

Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado.
Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
Mantener excelentes relaciones con los REPRESENTANTES LOCALES DE LOS CLIENTES (JEFES / AS DE ESCALA)
Garante de la marca Newrest.

RESPONSABILIDADES :

Responsable de la selección de clientes.

Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS / Facturación, almacén, cocina, etc.)

Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.

Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.

Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.

Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y / o Directora Comercial.

Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES.

Jefe de Gerencia de Comercial / Cuenta Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)

Asegurar Relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y Seguimiento de Nivel de Servicio.

Obtener Información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.)

Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.

Anticipar Y seguir cualquier servicio / producto nuevo.

Hacer seguimiento de las quejas clientes y cooperar con el / la Directora Comercial y / o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.

Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.

Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.

Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.

Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.

Respetar la política medioambiental de la empresa con Responsabilidad sobre su ámbito concreto.

Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.

Perfil

Estudios : Marketing, ADE, Economía, Gastronomía y Ciencias culinarias, industria alimentaria, o similares.

Imprescindible nivel de inglés muy alto, hablado y escrito.

Experiencia como comercial o experiencia en hostelería.

Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del Paquete Office (especialmente MS Excel).

Incorporación inmediata.

Disponibilidad para viajar.

Buena capacidad analítica y atención al DETALLE.

Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador de problemas'.

SOBRE Newrest

Humildad, sencillez, eficacia y sentido de la responsabilidad, son los valores de Newrest.

Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores : restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.

Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Para más información Newrest acerca de Newrest : h

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Customer Service Manager • El Prat de Llobregat, FR