Customer Service Specialist (Italian)

People Team Leader at Polo Club | MBA y Máster en Recursos Humanos

Forma parte del equipo de Atención al Cliente de Polo Club

En Polo Club, marca digital de moda con más de 12 años de trayectoria y presencia internacional, buscamos incorporar un / a Customer Service Specialist con dominio del idioma italiano , que quiera desarrollar su carrera en un entorno dinámico, digital y orientado al cliente.

Cuál será tu misión?

Trabajarás junto al resto del equipo de Customer para conocer y aplicar la política del departamento de forma eficiente. Esta posición requiere actitud positiva , vocación de servicio y pasión por ofrecer una atención excelente a clientes internacionales. Serás un punto de contacto fundamental para garantizar una experiencia de compra ágil, empática y resolutiva.

Responsabilidades principales

• Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en los diferentes canales de contacto y en diferentes idiomas en los diferentes canales de contacto (teléfono, email, redes sociales, etc.)
• Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en diferentes canales de venta (Web, Marketplaces, etc.)
• Gestión de Marketplaces
• Gestión y resolución de incidencias relacionadas con el transporte.
• Gestión de devoluciones y tramitación de reembolsos.
• Nivel avanzado o nativo de italiano ( mínimo C1 )
• Nivel intermedio de inglés ( mínimo B2 )
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos digitales
• Dominio de herramientas ofimáticas
• Valorable experiencia en el manejo de CRM y / o herramienta Zendesk

Incorporarte a una marca digital consolidada y en crecimiento internacional

Un equipo joven, diverso y con pensamiento crítico

Un espacio de trabajo agradable y luminoso ubicadas en Elche, a 10 minutos del mar

Modelo de trabajo híbrido : 20% de teletrabajo semanal y horario flexible

Jornada intensiva todos los viernes del año y durante el mes de agosto

Descuentos en productos Polo Club y otros beneficios exclusivos para la plantilla

Fruta de temporada en oficina como parte de nuestra cultura mediterránea

Sobre nosotros :

Polo Club es una marca nativa digital que apuesta por el diseño atemporal, la calidad y una

visión inclusiva y diversa del talento. Formamos un equipo multidisciplinar que comparte una

misma actitud : pensar en grande, construir desde lo simple y asumir retos con mentalidad

de mejora constante.

Si te motiva e entorno digital, disfrutas con los desafíos y quieres formar parte de una marca con propósito, innovación y cultura colaborativa, te estamos esperando.

Sientes que este trabajo es para ti?

Te invitamos a enviarnos tu candidatura para formar parte del equipo de Polo Club.

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