Sales Operation Manager

Buscamos un Sales Operation Manager con experiencia en gestión de procesos comerciales y operativos que garantice el rendimiento óptimo del equipo de ventas y la satisfacción del cliente. La persona en esta posición tendrá un papel clave en la planificación estratégica, ejecución operativa y mejora continua de procesos comerciales, gestionando los equipos de Reporting y Seguimiento de actividad, Customer Success y asumiendo las funciones de Presales .

Misión :

El Sales Operation Manager será responsable de la supervisión y optimización de los procesos de ventas, garantizando que la experiencia del cliente avance de manera eficiente y cumpliendo con la visión estratégica. Además, deberá asumir directamente las funciones de Presales , proporcionando soporte estratégico y consultivo a los equipos comerciales para mejorar la conversión de oportunidades de negocio.

Objetivo :

Su objetivo es estructurar y coordinar equipos clave para maximizar la satisfacción del cliente, asegurando un flujo eficiente y estratégico de las oportunidades comerciales. Asimismo, gestionará herramientas y datos para facilitar el análisis de rendimiento y alinear las operaciones con los objetivos comerciales de la compañía, incluyendo el desarrollo del proceso de Presales para incrementar la tasa de éxito en el cierre de oportunidades.

Responsabilidades clave :

• Gestión del rendimiento y reporting :
• Supervisión de métricas clave de ventas, elaboración de informes y análisis de forecast .
• Preparación de material y presentación para seguimientos de actividad y comités de negocio.
• Implementación y mantenimiento de herramientas comerciales y CRM para garantizar la optimización de procesos y la correcta gestión de clientes.
• Seguimiento de acciones comerciales y marketing :
• Coordinación de estrategias de generación de leads y captación de clientes.
• Monitoreo y análisis del impacto de las acciones comerciales y campañas de marketing.
• Asegurar la alineación entre equipos de ventas y marketing para maximizar oportunidades de negocio.
• Coordinación de Customer Success :
• Gestión del proceso de onboarding de clientes, activación de contratos y plataformas.
• Supervisión de la formación inicial y asistencia a clientes en su integración con el servicio.
• Evaluación de la satisfacción del cliente y propuesta de mejoras en la experiencia de usuario.
• Desarrollo de las funciones de Presales :
• Apoyo estratégico y consultivo a los equipos comerciales para mejorar la conversión de clientes grandes o complejos.
• Elaboración de materiales explicativos y metodologías para fortalecer el proceso de venta.
• Presentación de beneficios y ventajas de la plataforma, asegurando un enfoque consultivo en la relación con clientes.
• Colaboración con Compliance y Legal :
• Revisión de contratos comerciales en coordinación con el departamento legal.
• Asegurar el cumplimiento normativo en procesos de ventas y relaciones comerciales.
• Implementación de buenas prácticas y alineación con requerimientos de Compliance.

Requisitos y experiencia :

Lo que ofrecemos :

Tipo de contrato : Indefinido

Departamento : Ventas & Operaciones - Business Information

Reporta a : Head of Business Information