Front Office Supervisor

Responsabilidades del puesto

• Reportando al Front Office Manager y / o al Assistant Front Office Manager, ser responsable de ayudar a la dirección del Front Office a gestionar un equipo altamente competente y productivo del hotel.
• Dirigir las operaciones diarias de la recepción.
• Llevar a cabo un control exhaustivo de los créditos y garantías de pago para asegurar el cobro de todos los servicios incluidos en la cuenta de los clientes.
• Supervisar y apoyar al equipo de Front Office y realizar las funciones propias del puesto de recepcionista cuando sea necesario.
• Garantizar una comunicación efectiva de la información actualizada sobre políticas, tarifas e información general del hotel.
• Asegurar que se sigan procedimientos estrictos para transacciones de efectivo, crédito, cheques, procedimientos contables y bancarios, entrega de llaves y confidencialidad de los huéspedes.
• Mantener una alta calidad en los servicios a los huéspedes, especialmente en áreas de llegadas, salidas, alojamiento, necesidades especiales y consultas.
• Gestionar las quejas de los huéspedes de manera profesional y eficaz.
• Requisitos de formación : grado superior en hostelería.
• Experiencia de 1 a 3 años en un puesto similar o en establecimientos de 5 estrellas y / o lujo.
• Idiomas : inglés, español y francés avanzados.
• Manejo avanzado de software (Opera) y / o Office.
• Conocimientos técnicos de alojamiento : recepción, conserjería, relación con clientes, etc.
• Fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Sentido de responsabilidad y deber.
• Capacidad para gestionar, seguir y motivar a un equipo, con espíritu de liderazgo.
• Trabajo en equipo, honestidad y discreción.
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
• Contrato indefinido.

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