Técnico / a de calidad y formación Contact Center

Desde ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un / a técnico / a de Calidad y formación para nuestra plataforma de Contact Center.

Misión del puesto :

Formar, desarrollar y auditar a los agentes de los diferentes equipos para conseguir los mejores resultados. Trabajar con la operación con el fin de asegurar la calidad interna y mejorar la eficiencia operativa.

Cuáles serán tus principales funciones?

• Realización de formaciones a nuevas incorporaciones
• Formación continua : talleres de refuerzo, talleres de motivación, píldoras formativas orientadas hacia la mejora continua.
• Evaluación continua : Desarrollo de pruebas de conocimientos periódicas para determinar el conocimiento de los equipos y enfocar programas formativos según resultados.
• Creación de contenidos : Elaboración, modificación y actualización de manuales, creación de material de apoyo o consulta para los agentes, etc.
• Auditorias de Calidad : Para evaluar la gestión realizada por el agente y asegurar la calidad interna deseada.
• Informes : Reportes periódicos a la operación sobre los hallazgos detectados en las auditorias, con los puntos fuertes y débiles de los diferentes equipos. Transmitir a la operación información de utilidad que pueda ser utilizada con fines de mejora.

Requisitos :

Qué nos gustaría ver en tu CV?

Encajarías con nosotros / as si te consideras una persona con...

Qué ofrecemos?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo

Te esperamos!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley. #J-18808-Ljbffr