Especialista en Servicios de Asistencia

SegurCaixa Adeslas es una compañía líder en España en seguros de salud y servicios de asistencia.

Nuestro equipo busca un Especialista en Servicios de Asistencia para apoyar en la mejora continua de nuestros procesos y garantizar la calidad del servicio a nuestros clientes.

Entre sus responsabilidades, se incluyen :

• Liderar la interlocución operativa con los equipos de gestión de siniestros, supervisando la asignación de equipos de tramitación y garantizando el cumplimiento de protocolos establecidos.
• Supervisar indicadores de seguimiento y controlar KPIs para detectar áreas de mejora y garantizar la calidad del servicio.
• Llevar la interlocución directa con Coordinadores / Supervisores y Reclamaciones / Cualidad, estableciendo acciones necesarias para minimizar reclamaciones.

También estará involucrado en :

Requisitos :

Bienvenido a nuestro equipo

Nuestro equipo ofrece :

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El Especialista en Servicios de Asistencia trabaja con nosotros como Implant para las empresas de asistencia en el ramo de hogar. Serás responsable de velar por el cumplimiento de los protocolos de SegurCaixa Adeslas en la Empresa de Asistencia (EDA) asignada. Realizas controles necesarios para su correcta ejecución y seguimiento, así como supervisas la asignación de equipos de tramitación por la EDA a SegurCaixa Adeslas. Suprimirás cualquier aspecto identificado como mejorable y propondrás mejoras en los procedimientos establecidos con las EDA's que permitan avanzar en la satisfacción del cliente. Además, detectarás desviaciones y plantezarás medidas para reconducir la situación y el plazo del redireccionamiento. Finalmente, informarás al Responsable de Cuenta sobre tus conclusiones y alertarás aquellos aspectos en los que la EDA no esté respondiendo adecuadamente. Por último pero no menos importante, serás participativo en la obtención de logros y vivirás momentos de celebración cuando estos se alcanzaren. Con este trabajo colaborativo generarás valor dentro de nuestra organización.