GESTOR / A DE PROYECTOS (REMOTO)

NOSOTROS PONEMOS EL PROYECTO, TÚ EL TALENTO

QUÉ BUSCAMOS?

En Caser buscamos un / a gestor de proyectos para nuestro Contact Center.

La persona seleccionada se integrará en el área de Proyectos y Telefonía de atención al Cliente y trabajará desde el negocio con nuestra área de sistemas, en la configuración de las herramientas y de las estrategias del trabajo, desarrollando las siguientes funciones :

Recepcionar peticiones de necesidades informáticas de las distintas áreas de la dirección de Prestaciones Seguros Generales.

Diseñar y configurar sistemas IVR que guíen a los clientes a través de menús automatizados para resolver sus consultas o dirigirlos al departamento adecuado.

Implementar mejoras en los flujos de trabajo del IVR y voce bots para mejorar la experiencia del cliente tanto en los ya existentes como en los nuevos desarrollos.

Implementar las automatizaciones existentes en voz a otros canales (chat y WhatsApp) y nuevas áreas de atención.

Supervisar el rendimiento del sistema IVR y de enrutamiento de llamadas, asegurando que funcionen sin problemas y se mantengan niveles de servicio óptimos.

Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para la resolución de incidencias complejas, así como la implementación y mantenimiento de las soluciones tecnológicas.

QUÉ OFRECEMOS?

Contrato indefinido.

Paquete retributivo competitivo.

Flexibilidad horaria y un día de teletrabajo.

Planes formativos y de desarrollo profesional adaptados.

Seguro colectivo de vida y de accidentes.

Descuentos en seguros de Hogar y Auto, Vida, Responsabilidad Civil y Comercio, Defensa Jurídica y Decesos, Inquilinos y primas especiales en seguros de Salud, Dental y Mascotas.

Incorporación a Flexicaser, nuestro sistema de retribución flexible.

Caser garantiza la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas en función exclusivamente de sus capacidades para el desempeño de sus funciones.

Requisitos : FORMACIÓN

Valorable titulación universitaria relacionada con ámbito empresarial.

INFORMATICA

Conocimiento en metodologías ágiles, Jira, etc.

Conocimiento en Genesys Cloud

Conocimiento de tecnologías de bots (Dialogflow, Genesys Cloud u otras plataformas de IA conversacional).

EXPERIENCIA

Imprescindible experiencia entre 3 - 5 años en contact center, gestionando proyectos.

Muy valorable experiencia con Genesys y Dialogflow (u otras herramientas de Bots)

IDIOMAS

Ingles B2 valorable