Talent.com
Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
Service Manager B2B

Service Manager B2B

ParlemBarcelona, España
Hace 12 días
Descripción del trabajo

Parlem és l’operadora de telecomunicacions nascuda a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix i televisió i que aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món, tant a Particulars com a Empreses. Actualment, estem buscant un / a Service Manager B2B per incorporar-se al nostre equip d’Empreses del Departament de Telecomunicacions. La persona seleccionada actuarà com a punt de contacte principal entre els nostres clients corporatius i la resta de departaments interns, assegurant una gestió eficient i una experiència de servei d’alt nivell.

Quines seran les teves responsabilitats? Monitoritzar l’estat dels serveis contractats per clients B2B i detectar possibles problemes de manera proactiva. Gestionar i coordinar la resolució d’incidències i peticions amb els equips tècnics i d’operacions. Ser el / la referent del client dins de l’organització, assegurant una comunicació clara i efectiva. Garantir el compliment dels acords de nivell de servei (SLA). Participar en la implantació de nous serveis i fer-ne el seguiment. Elaborar informes de servei i dur a terme reunions de seguiment amb els clients. Proposar millores contínues orientades a optimitzar l’experiència de client.

Què esperem de tu? Experiència mínima de 3 anys en un rol similar dins del sector de les telecomunicacions o serveis TIC. Coneixements en serveis de telecomunicacions : connectivitat, xarxes, veu, etc. Domini del català (oral i escrit). Es descartarà qualsevol candidatura que no compleixi aquest requisit. Excel

  • lents habilitats comunicatives i orientació clara al client. Capacitat d’organització, seguiment i resolució d’incidències. Domini d’eines ofimàtiques i coneixement pràctic de Salesforce (CRM).

Per què Grup Parlem? Ambient de treball jove i dinàmic. Flexibilitat horària d’entrada i sortida. Teletreball en model híbrid. Targeta de retribució flexible. Jornada intensiva a l’estiu. Festa el dia del teu aniversari. Bonus semestral segons assoliment d’objectius. Jornada de 37,5h.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Service Manager • Barcelona, España