Ingeniero-a de Calidad de Servicio

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

La persona incorporada a esta posición será responsable de velar por el cumplimiento de la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, en colaboración con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Sus funciones incluirán crear formaciones para los técnicos, brindar soporte técnico y realizar auditorías pertinentes.

Responsabilidades principales :

• Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, incluyendo la recogida de información y elaboración de informes.
• Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos, con tareas similares de recogida de información y elaboración de informes.
• Gestionar las no conformidades mediante análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
• Colaborar con el departamento de formación técnica en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos.
• Generar y mantener actualizados boletines técnicos para consulta del personal técnico.
• Facilitar información y soporte técnico a los jefes de zona.
• Liderar el análisis y la implementación de mejoras en los procesos.
• Documentar problemas y errores en el soporte técnico.
• Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes.
• Realizar auditorías internas de desempeño y servicios, incluyendo visitas a instalaciones cuando sea necesario, actuando como referencia para auditorías externas.
• Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
• Desarrollar un plan de formación online para los técnicos, crear cursos y sistemas de evaluación, y mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
• Desarrollar e implementar un plan de carrera para los técnicos de servicios.

Requisitos mínimos :

J-18808-Ljbffr