En Satec apostamos por las personas! Nuestro modelo de negocio se basa en la optimización constante del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Actualmente estamos en búsqueda de un / a profesional para ejercer labores de coordinación y seguimiento en un servicio de soporte a las comunicaciones.Somos una empresa con más de 30 años de experiencia ayudando a optimizar el modelo de negocio de multitud de clientes en España, Namibia, Arabia Saudí, Reino Unido...Lo logramos gracias a la innovación, productividad, seguridad y eficiencia con la que realizamos proyectos de integración tecnológica, adaptándonos a la problemática específica de cada cliente y apoyándonos siempre en las tecnologías más innovadoras.Responsabilidades :
Medición, seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de los Acuerdos de Servicio (SLAs)Creación e implantación de programas de mejora de servicio.Seguimiento continuo de la evolución de los indicadores clave de desempeño de servicio (KPIs).Informes de seguimiento de servicio.Interlocutor único con cliente en caso de disfuncionalidades del servicio.Seguimiento de incidencias de alto impacto.Reuniones presenciales con cliente (lanzamiento, seguimiento, crisis, etc... )Realización de guardias puntuales (cada 7 / 8 semanas)Requisitos mínimosExperiencia superior a tres años en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadora y soporte técnico a cliente en segmento grandes cuentas).Conocimientos en productos y servicios de datos :
servicios de acceso Internet y redes de datos VPN.Conocimientos en servicios VoIP orientado a empresas (CentrexIP, IPTrunking) y servicios de voz TDM (PRA, BRA, POTS).Conocimientos en troubleshooting y la parte técnica.Experiencia con herramientas de ticketing :
Remedy, HP Service Manager, ServiceNow, EasyVista.Modalidad hibrida 40% remoto - 60% presencialNuestro equipo está comprometido con la formación continua de nuestros colaboradores y ofrecemos clases gratuitas para todos.Además, valoramos la flexibilidad horaria, ya que entendemos que cada uno tiene sus necesidades y preferencias.Para evitar aglomeraciones durante el verano, hemos establecido una jornada intensiva que coincide con el calendario escolar.Únete al cambio
Coordinador Servicio • Barcelona, Kingdom Of Spain, España