Talent.com
Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
Director / a - Oficina de Atención a Usuarios y Sistemas de Información

Director / a - Oficina de Atención a Usuarios y Sistemas de Información

Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADEMadrid, Community of Madrid, Spain
Hace 12 días
Descripción del trabajo

Desde la Universidad Pontificia Comilla s llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro. Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo. Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio.

Concretamente buscamos un / a Director / a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información.

Qué harás?

Planificación y Dirección Estratégica

  • Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional.
  • Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad.

Gestión de Equipos y Recursos

  • Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales).
  • Optimizar los recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina.

    • Gestión de Servicio y Mejora Continua

  • Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU N0), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias.
  • Establecer y mantener un sistema de métricas clave (KPI) e informes periódicos para Dirección.

    • Innovación y Calidad del Servicio

  • Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas.
  • Implantar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios.

    • Qué puedes aportar?

  • Titulación universitaria : Se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos.
  • Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares.
  • Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
  • Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto.
  • Se valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.

    • Se valorará positivamente :

  • Nivel B1 o superior
  • El conocimiento de entornos universitarios o institucionales
  • Familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.

    • Qué podemos ofrecerte?

  • Plan de Retribución flexible y beneficios sociales
  • Comillas Plus : portal exclusivo de Comillas con más de 200 descuentos comerciales
  • Plan de formación
  • Desarrollo profesional
  • Acceso a servicios internos : descuentos y condiciones especiales (gimnasio, librería, biblioteca, etc…)

    • La Universidad está fuertemente comprometida e involucrada con la igualdad de trato entre mujeres y hombres. Existe un Plan de Igualdad que recoge las medidas tomadas por la Universidad, así como un protocolo de actuación frente al acoso moral, sexual y por razón de sexo y violencia de género.

    En Comillas, nos esforzamos por crear y mantener un entorno que brinde espacio y apoyo a todas las personas por igual, por lo que si cuentas con un certificado de discapacidad igual o superior al 33% te animamos a que se refleje en tu candidatura.

    Creemos en las personas y apostamos por ellas, únete al equipo y se parte del cambio, ¡Te esperamos!

    El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Universidad Pontificia Comillas, con NIF R 2800395B, y domicilio a efectos de notificaciones en la Calle Alberto Aguilera, 23, 28015 Madrid.

    Sus datos personales serán tratados con la finalidad de incluir su candidatura en el proceso de selección llevado a cabo por la Universidad Pontificia Comillas.

    En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016 / 679, en la Ley Orgánica 3 / 2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y demás normativa de desarrollo, le informamos que tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de los datos de carácter personal, todo ello de forma gratuita, mediante email a prodato

    Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Oficina • Madrid, Community of Madrid, Spain