Administrador de Acceso

Gerente de Recepción

En nuestro lujoso hotel, estamos buscando incorporar a un / a Gerente de Recepción para nuestra sección Front of House.

Nuestra misión es ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Buscamos al candidato ideal que pueda garantizar un servicio de excelencia en cada momento del estancia.

Misión de la posición :

Su responsabilidad principal será liderar y coordinar el departamento de Front of House, incluyendo la Recepción, el Lobby, Guest Relations y el Club-Room.

Funciones principales :

• Fomentar la colaboración con otros departamentos para asegurar la disponibilidad y asignación adecuada de habitaciones.
• Manejar situaciones de overbooking comunicando proactivamente y ofreciendo alternativas a los clientes afectados.
• Supervisar la facturación diaria, autorizar pagos de comisiones y custodiar documentación importante.
• Asegurar el cumplimiento de normativas legales y corporativas.
• Prever y controlar la ocupación del hotel mediante análisis diarios y comunicación directa con el Departamento Comercial y Dirección.
• Implementar estrategias para maximizar los beneficios del hotel.
• Gestionar y compartir conocimiento interno asegurando la transmisión de mejores prácticas.
• Promover la consecución de objetivos de satisfacción del cliente interno.
• Detectar necesidades de desarrollo y formación del equipo y guiarlos para alcanzar objetivos.
• Impulsar acciones para motivar y garantizar trabajo en equipo.
• Gestionar y controlar costos de personal.
• Alcanzar objetivos exigentes internos en satisfacción de clientes.
• Ser responsable del área de Guest Relations, Club-Room y VIP-Service.
• Asegurar que todo el equipo de Front of House ofrezca un servicio de calidad.
• Velar por la fidelización de nuestros huéspedes.