Se abre una nueva oportunidad en knowmad mood. Si tienes experiencia como Service Manager de proyectos de Infraestructura y te apasionan los proyectos tecnológicos este es tu sitio.
Trabajarás de manera estable en un importante cliente del sector automóvil. Es necesario poder asistir 2 o 3 días a la semana a las oficinas en Alcobendas (Madrid)
Para unirte a nuestro equipo esperamos que cuentes con :
- Experiencia como Service Manager durante más de 6 años
- Experiencia en gestión de servicios durante su ciclo de vida
- Experiencia en elaboración de informes, medición del servico, etc
- Experiencia en cloud, infraestructura y digital workplace
Entre las tareas como Service Manager sería ideal que se tenga experiencia :
Gestión de la Entrega de Servicios (Service Delivery)
Asegurar que los servicios de TI se entregan según los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Supervisar el rendimiento del servicio y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.Coordinar con equipos técnicos y de soporte para garantizar la continuidad del servicio.Relación con el Cliente
Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la organización de TI.Mantener reuniones periódicas con el cliente para revisar el estado del servicio.Gestionar expectativas y resolver conflictos o incidencias críticas.Gestión de Incidentes y Problemas
Supervisar la resolución de incidentes críticosAsegurar la correcta gestión de problemas para evitar recurrencias.Coordinar con equipos de soporte de segundo y tercer nivel.Gestión de Cambios y Configuración
Participar en el proceso de gestión de cambiosAsegurar que los cambios se implementen con mínimo impacto al negocio.Supervisar la gestión de la configuraciónGestión de Proveedores
Coordinar con terceros y proveedores externos.Asegurar que los proveedores cumplen con sus SLAs.Evaluar el rendimiento de los proveedores.Mejora Continua
Identificar oportunidades de optimización de procesos y servicios.Implementar iniciativas de mejora continua (por ejemplo, ITIL CSI).Promover la automatización y eficiencia operativa.Gestión de Equipos
Liderar equipos de soporte técnico y de gestión de servicios.Fomentar la formación y desarrollo del equipo.Asegurar la cobertura operativaCumplimiento y Seguridad
Asegurar el cumplimiento de normativas (ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).Coordinar auditorías internas y externas.Gestionar riesgos operativos y de seguridad.Que tendrás si te unes a Knowmad mood :
22 días de vacaciones +2 de libre disposición +24 y 31 de diciembre libres (cierre de empresa)Plan de formación : idiomas, certificaciones....Retribución flexible : transporte, restaurante, guardería, seguro médicoDescuentos empleado club de ventajas en ocio, restauración, deporte, actividades con niños, compras, tecnología, alimentación, viajesPrograma "Más vida" de conciliación para tu familia y para ti : Gestiones administrativas, Consultas legales, Consultas de Salud telefónicas a médicos de familia, pediatras, entre muchos otros servicios.Nos acordamos de ti en los momentos importantes de tu vida (aniversario de trabajo, cumpleaños y nacimiento). ¡Tienes sorpresa asegurada!Vamos más allá del trabajo, por eso nos gusta organizar los Family daysCoordinador / a de operaciones IT (área Cloud)
Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain 2 weeks ago
Responsable de Datacenter y Seguridad - Alcobendas
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It Service Manager
Madrid, Comunidad de Madrid, EspañaJ-18808-Ljbffr
