Client Service Administración Publica (Temporal)

Presta el servicio acordado a los clientes de Administraciones Públicas y Sanidad, normalmente con un enfoque especializado formado por profesionales capacitados. Son responsables de mantener los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y lograr un alto nivel de satisfacción del cliente. En los niveles superiores, resuelven problemas específicos de su área de interés e identifican oportunidades para aumentar el valor del servicio al cliente, y son responsables de dar forma a su área de práctica y desarrollar estrategias de prestación. Utilizan el conocimiento del mercado de suscripción para obtener la cobertura de seguro adecuada para los clientes a un precio óptimo.

Contenido del puesto

Tareas de servicio

• Operar según modelos de servicio al cliente de AAPP-Sanidad
• Mantener una excelente comunicación verbal y escrita con los clientes en todas las fases del proceso para responder a las consultas de los clientes.
• Negociar la contratación, renovación y modificación de la cobertura cuando sea necesario.
• Proporcionar documentación y asistencia técnica adecuadas al equipo.
• Identificar a los principales responsables del presupuesto y de la toma de decisiones en el cliente y establecer y mantener relaciones con ellos.
• Buscar oportunidades para compartir conocimientos con otras partes del Grupo.
• Dirigir y gestionar la planificación del servicio al cliente, incluido el proceso de renovación del seguro y la tramitación de siniestros
• Mantener los datos de ingresos

Tareas de desarrollo empresarial