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RESPONSABLE DE MAGATZEM

INTAC VIC, S.L.Madrid, Comunidad de Madrid, España

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

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Analista de Negocios

Torrejón de Ardoz

Reporta a : Jefe de Canales o Gerente Comercial

Modalidad : Presencial San Sebastián de los Reyes - Madrid

Objetivo del puesto : Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía.

Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional.

Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros.

Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes.

Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre.

Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema).

Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios.

Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.

Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).

Experiencia : Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.

Conocimientos específicos :

Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente.

Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable).

Excelente comunicación verbal y escrita.

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J-18808-Ljbffr

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Magatzem • Madrid, Comunidad de Madrid, España