Incident Manager ITSM

Tienes experiencia de al menos un año como Incident Manager?¿Tiene un nivel alto de inglés? ¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional? Si es así, ¡Es tu momento! 👀

Funciones a desempeñar :

Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents)

Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de alto impacto

Asegurar la rápida resolución y minimizar el tiempo de inactividad

Coordinación Multidisciplinar

Actuar como punto central entre equipos técnicos, soporte, proveedores y stakeholders durante incidentes

Facilitar la comunicación clara y efectiva durante todo el ciclo de vida del incidente.

Supervisión del Ciclo de Vida del Incidente

Monitorear, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes reportados hasta su resolución

Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos

Análisis Post-Incidente (Post-Mortem)

Liderar reuniones de revisión post-incidente (RCA – Root Cause Analysis)

Documentar lecciones aprendidas y proponer planes de acción preventiva

Mejora Continua de Procesos

Identificar patrones recurrentes y áreas de mejora en la gestión de incidentes

Colaborar en la optimización de procesos y herramientas ITSM

Reporte y Comunicación Ejecutiva

Generar informes de incidentes para la alta dirección

Brindar visibilidad sobre métricas clave y tendencias

Colaboración con Gestión de Problemas y Cambios

Escalar incidentes recurrentes al equipo de Problem Management

Coordinar con Change Management para evitar impactos futuros

Se ofrece :

Contratación indefinida

Teletrabajo hasta el 80%

Horario de lunes a viernes, Jornada flexible entre las 8 : 00 horas y las 18 : 00 h. + guardias

Retribución competitiva y formación continua

Requisitos mínimos :

Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similares

Nivel de inglés B2

Disponibilidad para realizar guardias

Competencias técnicas :

Dominio de procesos ITIL (especialmente Incident, Problem y Change Management).

Herramientas ITSM

Experiencia con plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk...

Gestión de Incidentes Críticos

Habilidad para manejar P1 / P2 incidents bajo presión y en tiempo real

Conocimientos de Infraestructura y Aplicaciones

Comprensión general de redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos y servicios cloud (AWS, Azure, GCP)

Monitoreo y Alertas

Familiaridad con herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk...

Capacidad de Análisis (Root Cause Analysis)

Uso de metodologías como 5 Whys, Ishikawa o Pareto para determinar causas raíz

Competencias personales :

Trabajo en equipo

Toma de decisiones y resolución de problemas

Buena comunicación

Proactividad y autonomía

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