Customer Success Specialist

Tienes experiencia en atención al cliente, sabes mediar con distintos departamentos y te motiva ser el puente entre el cliente y la empresa? ¡Entonces queremos conocerte!

Centribal,

buscamos un / a

Customer Success

que se encargue de construir relaciones sólidas con nuestros clientes, velar por su satisfacción, y garantizar la excelencia operativa en la entrega de nuestros servicios.

Qué buscamos? Experiencia de 3 a 5 años como Customer Success en sector tecnológico. Trato directo con clientes, con foco en la

resolución efectiva

de incidencias. Coordinación entre equipos internos (operaciones, producto, comercial) para asegurar una atención fluida y eficiente. Supervisión de

mesas de ayuda

y aseguramiento de cumplimiento de SLA. Seguimiento post-resolución para medir y garantizar la

satisfacción del cliente

• Identificación proactiva de señales de

churn

y activación de planes de fidelización.

Responsabilidades clave : Supervisar y actualizar encuestas de satisfacción; analizar sus resultados y proponer mejoras. Implementar y mejorar indicadores clave como : -SLA de Centribal. -Tiempo promedio de primera respuesta (FRT). -Porcentaje de tickets resueltos en el primer contacto. -NPS (Net Promoter Score). -Tasa de retención y churn detectado.

Ubicación :

Majadahonda Media Jornada, Lunes a Viernes desde las 13h