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Técnico de Soporte

Técnico de Soporte

BrandtrackMadrid, Comunidad de Madrid, España
Hace 19 días
Descripción del trabajo

000 espacios comerciales en más de 35 países en los 5 continentes, pertenecientes a diferentes industrias como restaurantes, hoteles y tiendas minoristas, confían en BRANDTRACK para musicalizar sus locales. Prada, McDonald's, KFC, Converse, Four Seasons, Sodimac y Nobu son parte de nuestro excelente portfolio.

Contamos con DJs especialistas en marketing sensorial que se encargan de seleccionar las mejores canciones, teniendo en cuenta la marca y el perfil del consumidor.

Como Agente Técnico de Soporte, formarás parte del equipo de soporte que resuelve problemas y protege nuestra cartera de clientes existente de malas experiencias o deserciones. Además, serás parte de un equipo que asegura que nuestras soluciones se implementen y optimicen con éxito mediante la promoción de buenas prácticas.

Idealmente, buscamos a alguien con experiencia y conocimientos en modelos SaaS.

Brindarás soporte a clientes que pueden estar en cualquier etapa del ciclo de vida del cliente, guiándolos durante el proceso de onboarding e implementación, y atendiendo cualquier duda o inconveniente que puedan experimentar.

Serás responsable de :

Responder consultas de soporte a través de nuestros diferentes canales (Tickets, Emails, Chats, Llamadas telefónicas) y brindar comunicación proactiva para anticipar cualquier posible queja que puedan tener los clientes.

Trabajar diariamente en incrementar nuestra métrica más importante : cantidad de zonas musicalizadas conectadas a internet.

Tener un entendimiento completo de nuestro producto y servicio, y brindar respuestas y soluciones a nuestros clientes.

Colaborar con el equipo de Onboarding para guiar a los clientes durante el proceso de implementación, asumiendo cada aspecto técnico para asegurar una experiencia fluida y minimizar la métrica de time-to-music.

Desarrollar y demostrar un profundo conocimiento de los criterios de negocio necesarios para entender qué es urgente, qué tiene un alto impacto en el negocio y qué puede esperar. Mantener nuestros artículos del centro de ayuda y base de conocimiento actualizados con las últimas mejoras para asegurar escalabilidad y autogestión para nuestros clientes.

Crear reportes y dashboards con datos relevantes sobre problemas de soporte para tomar decisiones informadas y ganar criterio estratégico.

Un mínimo de 3 años de experiencia en posiciones de soporte en empresas SaaS ágiles y de rápido crecimiento (Soporte, Customer Success, Operaciones, etc.).

Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería de Sonido, Sistemas de Información o un campo relacionado.

Experiencia utilizando Zendesk (o similar), software CRM, Gsuite / Gmail, Calendly, Slack, Notion, entre otras herramientas.

Se valora mucho el conocimiento técnico en audio y redes de conexión.

Experiencia previa trabajando para otras regiones y zonas horarias.

Inglés avanzado : habilidades de comunicación fluida para llamadas, videollamadas y / o escritura.

Capacidad para trabajar de forma remota de manera autónoma y con alta iniciativa.

Quieren ser parte de una empresa que está revolucionando la musicalización de espacios comerciales.

Les gusta ayudar a personas y empresas a resolver sus principales problemas.

Son ambiciosos y disfrutan trabajar en una empresa de ritmo ultra acelerado.

Disfrutan trabajar de forma independiente y remota. Les gusta trabajar en equipo y quieren desarrollar sus habilidades y personalidad.

Horario de trabajo : 12 h a 21 h (Hora Argentina)

Sueldo en USD (Contractor) - Posibilidad de contratación en nomina según el perfil.

Vacaciones pagas y días libres

250 USD para equipar tu estación de trabajo

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Soporte • Madrid, Comunidad de Madrid, España