Senior Customer Service Specialist

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Quiénes somos?

En Demant somos líderes globales en tecnología y soluciones innovadoras en el ámbito de la salud auditiva. Desde nuestros inicios, hemos estado comprometidos / as con la mejora de la calidad de vida de las personas mediante productos de alta gama y tecnología de vanguardia. En Demant, trabajamos con pasión para conectar a las personas, mejorando su bienestar y facilitando su integración social a través de soluciones auditivas avanzadas.

En Demant Ibérica nos encontramos en proceso de crecimiento y buscamos incorporar profesionales apasionados / as, con visión y compromiso, para continuar ofreciendo soluciones excepcionales en el sector.

Qué buscamos?

Como sabemos que el servicio al cliente es el corazón de lo que hacemos, nos encontramos en búsqueda de un / una Senior Customer Service Specialist.

Esta persona será la voz y el rostro de nuestras marcas, proporcionando asistencia del cuidado de la salud auditiva a nuestros clientes a través del uso de herramientas digitales que centralizan los diversos canales de comunicación, implementando soluciones innovadoras y garantizando que las interacciones con los / las clientes / as sean memorables.

En concreto, las funciones del puesto son las siguientes :

• Actuar como un modelo a seguir para el resto del equipo de atención al cliente, promoviendo estándares de excelencia.
• Proporcionar capacitación a los / as compañeros / as de equipo para mejorar habilidades y conocimientos, actualizando documentación, informando de errores y sugiriendo mejoras.
• Atender y resolver consultas e incidencias de los clientes de manera lógica, creativa, eficiente y efectiva, asegurando que cada cliente se sienta valorado y escuchado.
• Identificar errores en procesos y sistemas, informarlos y proponer mejoras prácticas.
• Gestionar y recibir pedidos a través de los canales de servicio con los que cuenta Demant, utilizando de manera eficiente los programas de los que disponemos.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y gestionar las diferentes bases de datos de los clientes, garantizando la integridad de la información de las mismas.
• Mantener altos estándares de calidad en el servicio, garantizando la máxima satisfacción del / la cliente / a y prestando atención a cada detalle.
• Asesorar a los / as clientes / as en la elección del producto adecuado, ayudándoles a tomar decisiones que mejoren su experiencia con nuestros productos.
• Promover activamente el uso de herramientas digitales.
• Proporcionar información clara y precisa sobre el estado de pedidos, reparaciones y cualquier otra consulta que los / as clientes / as puedan tener.
• Cumplir con el código ético de nuestra empresa, demostrando integridad y profesionalismo en todas tus interacciones.
• Apoyar en otras tareas propias del equipo de Customer Service, contribuyendo al éxito colectivo.
• Colaborar con el Customer Service Coordinator para la implementación de políticas, procedimientos y procesos en la compañía.
• Proporcionar orientación a los / as clientes / as sobre el uso y mantenimiento de los productos de audiología y nuevas tecnologías.
• Participar en la mejora continua de los procesos de atención al / la cliente / a y en la implementación de nuevas soluciones.

Si eres una persona con energía, orientación a resultados, y te apasiona trabajar en un entorno dinámico, ¡te estamos buscando!

Qué necesitas para ser el / la candidata / a ideal?

Qué ofrecemos?

Un entorno de trabajo flexible y colaborativo con un equipo de profesionales altamente capacitados / as.

Oportunidades de desarrollo y formación continua.

La posibilidad de formar parte de una empresa multinacional líder en su sector, con grandes perspectivas de crecimiento a nivel global.

Proyectos innovadores y desafiantes.

Salario competitivo.

Por qué trabajar en Demant?

Si eres una persona comprometida, apasionada por la tecnología y la salud, y quieres formar parte de una empresa global que marca la diferencia, ¡esta es tu oportunidad!.

Aplica ahora!

Si estás listo / a para ser parte de nuestro equipo y dar un paso hacia una carrera profesional llena de oportunidades, ¡esperamos recibir tu CV!

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