Responsable Departamento Servicio Al Cliente

Buscamos a una persona apasionada por el servicio al cliente, que entienda la importancia de dar un buen servicio al cliente. Conocedora del mercado de alimentación y de sus responsabilidades.

Responsabilidades :

• Gestión del departamento, monitorear las cargas de trabajo del equipo (10 personas), el cumplimiento de los niveles de servicio y la entrega de un servicio de alta calidad.
• Diseñar e implementar nuevos estándares de servicio.
• Diseño y monitorización de indicadores clave de desempeño y de servicio (KPI).
• Realizar revisiones de desempeño del personal y gestionar el desarrollo personalizado.
• Supervisar y proporcionar toda la gestión de los pedidos, desde el registro de pedidos hasta la entrega a los clientes.
• Gestionar las reclamaciones e incidencias de las entregas y garantizar una comunicación adecuada con el cliente.
• Ser el responsable de la comunicación a clientes y la red comercial sobre la información relacionada con el pedido.
• Organizar y animar el departamento : determinar las prioridades, planificar y gestionar la carga.

Requisitos :

J-18808-Ljbffr