Customer Success Specialist

Eres la persona que estamos buscando si :

• Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica , con ganas de aprender y mejorar continuamente.
• Cuentas con más de 1años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía , con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos , como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español fluido o nativo , con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y / o recepción médica , especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Descripción del empleo

Cuáles serán tus responsabilidades?

• Realizar formaciones a nuestros clientes para que aprendan a utilizar nuestras herramientas y productos de manera efectiva desde el primer día ( onboarding ).
• Construir relaciones de confianza con los clientes para fidelizarlos y fomentar el uso continuo de nuestros productos.
• Identificar y comprender las necesidades de los clientes , ofreciendo soluciones a través de nuestro producto.
• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.
• Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.
• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.
• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Requisitos

Eres la persona que estamos buscando si :

• Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica , con ganas de aprender y mejorar continuamente.
• Cuentas con más de 1años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía , con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos , como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español fluido o nativo , con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y / o recepción médica , especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Información adicional

Te ofrecemos :

• Lo más importante : un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino
• Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel , nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia requeridade solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)

Responsable : DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad : para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación : base legal de interés legítimo.

Destinatarios : el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.

Derechos : acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.

J-18808-Ljbffr