Manager Costumer Services

Desde Temps, nuestra Área de Executive estamos buscando para una compañía Fintech a un Manager de Costumer Services para incorporarse dentro del Departamento de Operaciones.

Funciones :

Gestión del equipo de atención al cliente

Supervisar, motivar y capacitar al equipo.

Asignar tareas y turnos.

Evaluar el desempeño individual y grupal.

Mejora de la experiencia del cliente

Asegurar que las interacciones con los clientes sean positivas.

Resolver quejas y problemas complejos.

Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.

Monitoreo de indicadores clave (KPIs)

Seguimiento de métricas como tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), etc.

Generar informes y análisis para la alta dirección.

Desarrollo de procesos y políticas

Crear y actualizar protocolos de atención.

Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas.

Gestión de herramientas y tecnología

Supervisar el uso de CRM, software de tickets, chatbots, etc.

Proponer mejoras tecnológicas para optimizar el servicio.

Comunicación interdepartamental

Colaborar con áreas como ventas, marketing y producto para alinear estrategias.

Transmitir la voz del cliente a la organización.

Gestión de crisis y situaciones especiales

Actuar rápidamente ante problemas masivos (caídas de servicio, errores de producto, etc.).

Coordinar respuestas y comunicados.

Requisitos :

Título universitario.

Experiencia de 3 años en funciones similares en empresa Fintech, sector financiero o bancario.

Nivel de inglés alto.

Uso avanzado de Paquete Office, especialmente Excel para la realización de análisis y reporte de datos.

Experiencia en gestión y liderazgo de equipos.

Excelentes habilidades de comunicación y negociación, atención al detalle.

Perfil analítico.

Se ofrece :

Formar parte en una empresa líder en el sector financiero.

Jornada completa de lunes a viernes de 9 : 00 a 17 : 00 horas.

Posibilidad de teletrabajo una vez haya adquirido la formación y conocimientos necesarios para el desarrollo del puesto.